Hilfe-Center
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen – nach Themen sortiert. Nicht dabei? Schreib uns.
Allgemein
Was ist IPayForYou?
IPayForYou bringt Menschen, die eine Rechnung nicht bezahlen können (Hilfesuchende), mit Menschen zusammen, die sie bezahlen möchten (Unterstützer). Wir prüfen Rechnungen und Empfängerkonten. Wir sind kein Zahlungsdienst und keine Bank: Wir nehmen keine Gelder für Rechnungen an und leiten keine weiter. Wir sind keine gemeinnützige Organisation und stellen keine Spendenquittungen aus.
Warum überweise ich nicht an euch?
Würde dein Geld über unser Konto laufen, bräuchte es eine Banklizenz – und es gäbe einen Ort, an dem Geld verloren gehen kann. Deshalb überweist du direkt. So landet jeder Euro dort, wo er hin soll.
Wer steckt hinter IPayForYou?
In welchen Sprachen gibt es IPayForYou?
In 12 Sprachen – auch Arabisch von rechts nach links. Die Sprache kommt von deinem Browser oder Handy, du kannst sie oben im Menü jederzeit ändern.
Hilfesuchende
Kostet es etwas, Hilfe zu bekommen?
Für dich ist das kostenlos. Du bekommst kein Geld ausgezahlt – die Rechnung wird direkt beim Empfänger bezahlt.
Welche Rechnungen kann ich einreichen?
Rechnungen von Unternehmen und öffentlichen Stellen, die dich selbst betreffen – zum Beispiel Strom, Miete, Arzt, Kita oder Versicherung. Überweisungen an Privatpersonen gehen nur bei Vermietern mit geprüftem Mietvertrag.
Warum brauche ich einen Ausweis?
So stellen wir sicher, dass hinter jeder Rechnung ein echter Mensch steht und niemand mehrere Konten nutzt. Die Ausweiskopie sieht nur unser Prüfteam, und sie wird nach der Prüfung automatisch gelöscht.
Wie lange dauert die Prüfung?
Wir prüfen die Rechnung meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei Fragen melden wir uns.
Gibt es eine Garantie, dass meine Rechnung bezahlt wird?
Nein. Es gibt keinen Anspruch darauf, dass eine Rechnung freigegeben oder übernommen wird. Reiche deshalb möglichst früh vor der Fälligkeit ein.
Was mache ich, wenn jemand meine Rechnung übernommen hat?
Bezahle sie dann bitte nicht selbst. Sobald die Zahlung bestätigt ist, bekommst du Bescheid – bitte bestätige dann, dass die Rechnung beglichen ist.
Unterstützer
Wie übernehme ich eine Rechnung?
Löse dafür Übernahmen aus deinem Guthaben ein (Pakete ab 2,29 € pro Übernahme). Danach siehst du Empfänger, IBAN und Verwendungszweck – mit GiroCode zum Scannen.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig überweise?
Für Überweisung und Nachweis gibt es eine Frist. Verstreicht sie, können wir die Übernahme beenden – das eingelöste Guthaben wird dann nicht erstattet.
Was, wenn sich eine Rechnung als falsch herausstellt?
Stellt sich eine freigegebene Rechnung als falsch heraus, schreiben wir dir das eingelöste Guthaben wieder gut.
Erfahre ich, wer die Person ist?
Du siehst Vorname oder „Anonym“, Ort und die Geschichte – nie Klarnamen, Adresse oder das Dokument. Kontakt außerhalb der Plattform ist nicht erlaubt.
Bezahlen und Übernahmen
Wofür bezahle ich, wenn ich Übernahmen kaufe?
Mit einer Übernahme bezahlst du unsere Arbeit: Wir prüfen jede Rechnung und das Empfängerkonto, bevor du sie siehst. Die Rechnung selbst überweist du danach direkt an den Empfänger – dieses Geld geht nie über uns.
Wie viele Übernahmen kostet eine Rechnung?
- Rechnungen bis 250,00 €: 1 Übernahme
- Rechnungen bis 1 000,00 €: 2 Übernahmen
- Größere Rechnungen: 3 Übernahmen
Verfällt mein Guthaben?
Nein. Dein Guthaben verfällt nicht. Es ist nicht übertragbar und wird nicht ausgezahlt – außer bei einem Widerruf.
Wie kann ich bezahlen?
Auf der Website per Überweisung, je nach Angebot auch per Karte, Apple Pay oder Google Pay. In den Apps kaufst du über den App Store bzw. Google Play.
Kann ich einen Kauf widerrufen?
Verbrauchern steht beim Kauf eines Pakets auf unserer Website ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung zu. Für nicht genutzte Übernahmen erstatten wir den Kaufpreis anteilig. Sind alle Übernahmen eines Pakets eingelöst, ist unsere Leistung vollständig erbracht und das Widerrufsrecht erloschen, wenn du dem vorher ausdrücklich zugestimmt hast. Für Käufe in den Apps gelten die Erstattungsregeln von Apple bzw. Google.
Bekomme ich eine Spendenquittung?
Nein. Wir sind keine gemeinnützige Organisation und stellen keine Spendenquittungen aus. Deine Zahlung ist eine freiwillige Zuwendung an die hilfesuchende Person.
Sicherheit und Datenschutz
Wie prüft ihr die Rechnungen?
Wir prüfen, ob das Dokument echt ist, ob Betrag und Verwendungszweck stimmen und ob der Empfänger ein echtes Unternehmen oder eine echte Stelle ist.
Die IBAN muss nachweislich dem Empfänger gehören. Konten der hilfesuchenden Person selbst oder ihr nahestehender Personen geben wir nicht frei. Private Vermieter nur mit geprüftem Mietvertrag.
Wer sieht meine Daten?
Rechnungen und Nachweise sehen nur die Person selbst und unser Prüfteam. Zahlungsdaten sieht nur, wer eine Rechnung übernommen hat.
Wie werden meine Dokumente gespeichert?
Rechnungen, Nachweise und Ausweiskopien liegen verschlüsselt auf unserem Server und werden nach festen Fristen automatisch gelöscht. Bei Fotos entfernen wir Standortdaten.
Ist das hundertprozentig sicher?
Wir prüfen mit großer Sorgfalt, können Täuschungen aber nicht völlig ausschließen. Fällt dir etwas auf, melde die Rechnung – wir nehmen verdächtige Rechnungen sofort aus der Liste.
Konto und App
Gibt es eine App?
Die Apps für iPhone und Android sind in Vorbereitung. Bis dahin funktioniert alles hier im Browser – auch auf dem Handy. Apps
Wie schützt ihr mein Konto?
Passwörter speichern wir nur als Hash, nach mehreren Fehlversuchen bremsen wir Anmeldungen. Unser Prüfteam meldet sich zusätzlich mit einem zweiten Faktor an.
Wie lösche ich mein Konto?
Jederzeit selbst unter „Konto“ – auch in der App. Dort kannst du vorher alle deine Daten herunterladen.
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Angemeldet erreichst du uns auch über „Support“ in deinem Bereich. Kontakt
