Центр помощи
Частые вопросы
Здесь вы найдёте ответы на самые важные вопросы – по темам. Не нашли свой? Напишите нам.
Общее
Что такое IPayForYou?
IPayForYou сводит людей, которые не могут оплатить счёт (нуждающиеся в помощи), с людьми, которые хотят его оплатить (помощники). Мы проверяем счета и счета получателей. Мы не являемся платёжным сервисом и не банк: мы не принимаем деньги по счетам и не пересылаем их. Мы не некоммерческая организация и не выдаём квитанции о пожертвованиях.
Почему я не перевожу деньги вам?
Если бы ваши деньги шли через наш счёт, для этого потребовалась бы банковская лицензия – и появилось бы место, где деньги могут пропасть. Поэтому вы переводите напрямую. Так каждый евро попадает туда, куда нужно.
Кто стоит за IPayForYou?
Оператор IPayForYou – MechtaNet UG (haftungsbeschränkt). Все сведения вы найдёте в выходных данных. Выходные данные · О нас
На каких языках доступен IPayForYou?
На 12 языках – включая арабский справа налево. Язык берётся из настроек вашего браузера или телефона, и вы можете в любой момент изменить его в меню вверху.
Нуждающиеся в помощи
Нужно ли платить за помощь?
Для вас это бесплатно. Вам не выплачиваются деньги – счёт оплачивается напрямую получателю.
Какие счета можно подать?
Счета от компаний и государственных учреждений, которые касаются лично вас, – например, за электричество, аренду, врача, детский сад или страховку. Переводы частным лицам возможны только арендодателям с проверенным договором аренды.
Зачем мне документ, удостоверяющий личность?
Так мы убеждаемся, что за каждым счётом стоит реальный человек и никто не пользуется несколькими аккаунтами. Копию документа видит только наша команда проверки, и после проверки она автоматически удаляется.
Сколько длится проверка?
Мы проверяем счёт обычно в течение 1–2 рабочих дней. Если будут вопросы, мы свяжемся с вами.
Есть ли гарантия, что мой счёт оплатят?
Нет. Права на то, что счёт будет одобрен или кто-то возьмётся его оплатить, нет. Поэтому подавайте счёт как можно раньше до срока оплаты.
Что делать, если кто-то взялся оплатить мой счёт?
Тогда, пожалуйста, не оплачивайте его сами. Как только оплата будет подтверждена, вы получите уведомление – пожалуйста, подтвердите тогда, что счёт оплачен.
Помощники
Как оплатить счёт?
Используйте для этого оплаты с вашего баланса (пакеты от 2,29 € за оплату). После этого вы увидите получателя, IBAN и назначение платежа – с GiroCode для сканирования.
Что будет, если я не переведу деньги вовремя?
На перевод и подтверждение есть срок. Если он истечёт, мы можем прекратить оплату счёта – использованный баланс в этом случае не возвращается.
Что, если счёт окажется неверным?
Если одобренный счёт окажется неверным, мы снова зачислим вам использованный баланс.
Узнаю ли я, кто этот человек?
Вы видите имя или «Анонимно», город и историю – никогда настоящее имя, адрес или документ. Контакты вне платформы запрещены.
Платежи и оплаты
За что я плачу, когда покупаю оплаты?
Оплатой вы оплачиваете нашу работу: мы проверяем каждый счёт и счёт получателя, прежде чем вы их увидите. Сам счёт вы затем переводите напрямую получателю – эти деньги никогда не проходят через нас.
Сколько оплат стоит один счёт?
- Счета до 250,00 €: 1 оплата
- Счета до 1 000,00 €: 2 оплаты
- Более крупные счета: 3 оплаты
Истекает ли мой баланс?
Нет. Ваш баланс не истекает. Его нельзя передать, и он не выплачивается – кроме случая отказа от договора.
Как я могу заплатить?
На сайте – банковским переводом, в зависимости от предложения также картой, Apple Pay или Google Pay. В приложениях покупки совершаются через App Store или Google Play.
Могу ли я отказаться от покупки?
При покупке пакета на нашем сайте потребителям принадлежит право на отказ от договора в соответствии с информацией о праве на отказ. За неиспользованные оплаты мы возвращаем покупную цену пропорционально. Если все оплаты пакета использованы, наша услуга полностью оказана, а право на отказ прекращается при условии, что вы заранее прямо с этим согласились. На покупки в приложениях распространяются правила возврата Apple или Google.
Отказаться от договора Информация о праве на отказ от договора
Получу ли я квитанцию о пожертвовании?
Нет. Мы не являемся некоммерческой организацией и не выдаём квитанций о пожертвовании. Ваш платёж – это добровольная помощь человеку, который в ней нуждается.
Безопасность и конфиденциальность
Как вы проверяете счета?
Мы проверяем, подлинный ли документ, верны ли сумма и назначение платежа и является ли получатель настоящей компанией или организацией.
IBAN должен подтверждённо принадлежать получателю. Счета самого человека, нуждающегося в помощи, или его близких мы не одобряем. Частные арендодатели – только с проверенным договором аренды.
Кто видит мои данные?
Счета и подтверждения видят только сам человек и наша команда проверки. Платёжные реквизиты видит только тот, кто взял счёт на оплату.
Как хранятся мои документы?
Счета, подтверждения и копии документов хранятся на нашем сервере в зашифрованном виде и автоматически удаляются в установленные сроки. Из фотографий мы удаляем данные о местоположении.
Это стопроцентно надёжно?
Мы проверяем очень тщательно, но не можем полностью исключить обман. Если вы что-то заметите, пожалуйтесь на счёт – подозрительные счета мы сразу убираем из списка.
Аккаунт и приложение
Есть ли приложение?
Приложения для iPhone и Android готовятся. А пока всё работает здесь, в браузере, – и на телефоне тоже. Приложения
Как вы защищаете мой аккаунт?
Пароли мы храним только в виде хеша, после нескольких неудачных попыток мы замедляем вход. Наша команда проверки дополнительно входит со вторым фактором.
Как удалить аккаунт?
В любое время самостоятельно в разделе «Аккаунт» – и в приложении тоже. Там же вы можете заранее скачать все свои данные.
Как с вами связаться?
Напишите нам на [email protected]. Если вы вошли в аккаунт, с нами можно связаться и через пункт «Поддержка» в вашем разделе. Контакты
