Yardım Merkezi
Sık sorulan sorular
Burada en önemli soruların yanıtlarını bulursun – konulara göre sıralanmış. Aradığın yok mu? Bize yaz.
Genel
IPayForYou nedir?
IPayForYou, bir faturayı ödeyemeyen kişileri (yardım arayanlar) onu ödemek isteyen kişilerle (destekçiler) buluşturur. Faturaları ve alıcı hesaplarını kontrol ederiz. Ödeme hizmeti sağlayıcısı veya banka değiliz: Faturalar için para kabul etmeyiz ve iletmeyiz. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş değiliz ve bağış makbuzu düzenlemeyiz.
Neden size havale etmiyorum?
Paran bizim hesabımızdan geçseydi bankacılık lisansı gerekirdi – ve paranın kaybolabileceği bir nokta olurdu. Bu yüzden doğrudan havale edersin. Böylece her euro gitmesi gereken yere ulaşır.
IPayForYou'in arkasında kim var?
IPayForYou, MechtaNet UG (haftungsbeschränkt) tarafından işletilmektedir. Tüm bilgileri Künye'de bulabilirsin. Künye · Hakkımızda
IPayForYou hangi dillerde kullanılabilir?
12 dilde – sağdan sola yazılan Arapça da dahil. Dil, tarayıcından veya telefonundan alınır; üstteki menüden istediğin zaman değiştirebilirsin.
Yardım arayanlar
Yardım almak ücretli mi?
Senin için ücretsiz. Sana para ödenmez – fatura doğrudan alıcıya ödenir.
Hangi faturaları gönderebilirim?
Şirketlerden ve kamu kurumlarından gelen, doğrudan seni ilgilendiren faturalar – örneğin elektrik, kira, doktor, kreş veya sigorta. Özel kişilere havale yalnızca kira sözleşmesi kontrol edilmiş ev sahipleri için mümkündür.
Neden kimlik belgesine ihtiyacım var?
Böylece her faturanın arkasında gerçek bir insan olduğundan ve kimsenin birden fazla hesap kullanmadığından emin oluruz. Kimlik fotokopisini yalnızca inceleme ekibimiz görür ve kontrolden sonra otomatik olarak silinir.
Kontrol ne kadar sürer?
Faturayı genellikle 1–2 iş günü içinde kontrol ederiz. Sorumuz olursa sana döneriz.
Faturamın ödeneceğine dair bir garanti var mı?
Hayır. Bir faturanın onaylanması veya üstlenilmesi konusunda bir hak bulunmaz. Bu yüzden faturanı son tarihten mümkün olduğunca önce gönder.
Biri faturamı üstlendiğinde ne yapmalıyım?
Bu durumda lütfen faturayı kendin ödeme. Ödeme onaylanır onaylanmaz sana haber veririz – lütfen o zaman faturanın ödendiğini onayla.
Destekçiler
Bir faturayı nasıl öderim?
Bunun için bakiyendeki kredileri kullan (paketler kredi başına 2,29 € tutarından başlar). Ardından alıcıyı, IBAN'ı ve ödeme açıklamasını görürsün – taramak için GiroCode ile birlikte.
Zamanında havale etmezsem ne olur?
Havale ve dekont için bir süre vardır. Bu süre dolarsa faturayı ödeme işlemini sonlandırabiliriz – kullanılan bakiye bu durumda iade edilmez.
Bir faturanın yanlış olduğu ortaya çıkarsa ne olur?
Onaylanmış bir faturanın yanlış olduğu ortaya çıkarsa, kullandığın bakiyeyi sana geri ekleriz.
Kişinin kim olduğunu öğrenir miyim?
Adı veya “Anonim” ibaresini, şehri ve hikâyeyi görürsün – asla tam adı, adresi veya belgeyi görmezsin. Platform dışında iletişim kurmak yasaktır.
Ödeme ve krediler
Kredi satın aldığımda neye ödeme yapıyorum?
Bir kredi ile çalışmamızın bedelini ödersin: Her faturayı ve alıcı hesabını sen görmeden önce kontrol ederiz. Faturanın kendisini ise ardından doğrudan alıcıya havale edersin – bu para asla bizim üzerimizden geçmez.
Bir fatura kaç krediye mal olur?
- 250,00 € tutarına kadar faturalar: 1 kredi
- 1 000,00 € tutarına kadar faturalar: 2 kredi
- Daha büyük faturalar: 3 kredi
Bakiyem geçerliliğini yitirir mi?
Hayır. Bakiyen geçerliliğini yitirmez. Devredilemez ve nakit olarak ödenmez – cayma durumu hariç.
Nasıl ödeme yapabilirim?
İnternet sitesinde havale ile, sunulan seçeneklere göre kart, Apple Pay veya Google Pay ile de. Uygulamalarda satın alma App Store veya Google Play üzerinden yapılır.
Bir satın almadan cayabilir miyim?
Tüketicilerin internet sitemizden bir paket satın almasında, cayma hakkı bilgilendirmesi çerçevesinde cayma hakkı vardır. Kullanılmayan krediler için satın alma bedelini oransal olarak iade ederiz. Bir paketin tüm kredileri kullanıldığında, bunu önceden açıkça kabul etmiş olman koşuluyla hizmetimiz tamamen ifa edilmiş ve cayma hakkı sona ermiş olur. Uygulamalardaki satın almalarda Apple veya Google'ın iade kuralları geçerlidir.
Bağış makbuzu alır mıyım?
Hayır. Kamu yararına çalışan bir kuruluş değiliz ve bağış makbuzu düzenlemeyiz. Ödemen, yardım arayan kişiye yapılan gönüllü bir katkıdır.
Güvenlik ve gizlilik
Faturaları nasıl kontrol ediyorsunuz?
Belgenin gerçek olup olmadığını, tutarın ve ödeme açıklamasının doğru olup olmadığını ve alıcının gerçek bir şirket veya kurum olup olmadığını kontrol ederiz.
IBAN'ın alıcıya ait olduğu kanıtlanabilir olmalıdır. Yardım arayan kişinin kendisine veya yakınlarına ait hesapları onaylamayız. Özel ev sahipleri yalnızca doğrulanmış kira sözleşmesiyle.
Verilerimi kim görür?
Faturaları ve dekontları yalnızca kişinin kendisi ve inceleme ekibimiz görür. Ödeme bilgilerini yalnızca bir faturayı ödemeyi üstlenen kişi görür.
Belgelerim nasıl saklanıyor?
Faturalar, dekontlar ve kimlik fotokopileri sunucumuzda şifreli olarak saklanır ve belirli sürelerin sonunda otomatik olarak silinir. Fotoğraflardan konum verilerini kaldırırız.
Bu yüzde yüz güvenli mi?
Büyük bir özenle kontrol ediyoruz, ancak aldatmacaları tamamen dışlayamayız. Bir şey dikkatini çekerse faturayı bildir – şüpheli faturaları hemen listeden kaldırırız.
Hesap ve uygulama
Bir uygulama var mı?
iPhone ve Android uygulamaları hazırlanıyor. O zamana kadar her şey burada, tarayıcıda çalışır – telefonda da. Uygulamalar
Hesabımı nasıl koruyorsunuz?
Şifreleri yalnızca hash olarak saklarız, birkaç başarısız denemeden sonra girişleri yavaşlatırız. İnceleme ekibimiz ayrıca ikinci bir faktörle giriş yapar.
Hesabımı nasıl silerim?
İstediğin zaman kendin, “Hesap” bölümünden – uygulamada da. Orada önce tüm verilerini indirebilirsin.
Size nasıl ulaşırım?
[email protected] adresine bize bir e-posta yaz. Giriş yaptıysan bize alanındaki “Destek” bölümünden de ulaşabilirsin. İletişim
